Häufig gestellte Fragen

Im Pflegewegweiser Shop können Sie rund um die Uhr Inkontinenzprodukte zu attraktiven Preisen bestellen.

So funktioniert es:
1. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt und – falls verfügbar – die passende Variante (z.B. Einzelpackung oder Sparpaket).
2. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb.
3. Öffnen Sie den Warenkorb oben rechts, prüfen Sie Ihre Auswahl und passen Sie bei Bedarf die Menge an.
4. Klicken Sie auf «Jetzt sicher zur Kasse».
5. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und wählen Sie Zahlungs- sowie Versandart (Standard oder diskret).
6. Prüfen Sie Ihre Bestellung und schliessen Sie den Kauf verbindlich ab, indem Sie auf «Kaufen» klicken.

Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Ihre Bestellung wird unmittelbar nach Eingang an unser Logistikzentrum weitergeleitet, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Eine Änderung oder Stornierung ist daher nur direkt nach Bestelleingang und in Ausnahmefällen möglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail (shop@pflegewegweiser.ch) oder telefonisch unter +41 71 588 05 98. Sie haben die Möglichkeit eine ungewünschte Bestellung kostenfrei zu stornieren.

Ist ein Produkt aktuell ausverkauft, empfehlen wir, regelmässig im Shop vorbeizuschauen. Häufig befindet sich die Ware bereits auf dem Weg in unser Lager. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, wird dies im Shop beim Produktstatus automatisch angezeigt. Sie können zudem direkt beim Produkt Ihre E-Mail-Adresse hinterlegen. Wir benachrichtigen Sie automatisch, sobald der Artikel wieder erhältlich ist.

Alternativ finden Sie unter «Verwandte Produkte» passende Alternativen oder nutzen Sie unseren Produktberater unter https://shop.pflegewegweiser.ch/pages/produktberater. Mit wenigen Klicks erhalten Sie individuell passende Produktempfehlungen.

Ihren Rabatt- oder Gutscheincode können Sie im Checkout im Feld «Rabattcode» eingeben und mit «Anwenden» bestätigen.

Bitte beachten Sie:
• Rabattcodes sind meist zeitlich befristet.
• Viele Codes sind pro Kunde limitiert und können nur einmal verwendet werden.
• Eine Kombination mehrerer Aktionen ist in der Regel nicht möglich.
• Nachträglich können keine Gutscheincodes berücksichtigt werden.

Wir empfehlen Ihnen, sich für unseren Newsletter anzumelden, damit Sie künftig keine Aktionen mehr verpassen.

Sie benötigen kein Kundenkonto und können als Gast bestellen. Falls Sie jedoch ein Kundenkonto anlegen wollen, damit Sie bspw. sehen können, welche Artikel Sie bereits bestellt haben, können Sie das bei dem Konto-Symbol oben rechts tun.

Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert – Sie können frei auswählen welches Produkt Sie bestellen wollen. Der Versand ist ab 60 CHF kostenlos. Unter 60 CHF fallen Versandkosten an.

Ja, nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfen Sie dazu einfach nach der Bestellung Ihr Mail-Postfach. Falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich gerne an den Kundensupport per E-Mail (shop@pflegewegweiser.ch) oder telefonisch unter +41 71 588 05 98.

Ihre Bestellung wird unmittelbar nach Eingang an unser Logistikzentrum weitergeleitet, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Eine Änderung der Lieferungsadresse ist daher nur direkt nach Bestelleingang und in Ausnahmefällen möglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail (shop@pflegewegweiser.ch) oder telefonisch unter +41 71 588 05 98.

Bei uns stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• TWINT
• Kreditkarte (VISA, Mastercard, AMEX, UnionPay)
• Kauf auf Rechnung (Powerpay)
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Vorkasse (Banküberweisung)

Je nach Endgerät und weiteren Einstellungen ist es möglich, dass Ihnen nicht alle Zahlungsarten angezeigt werden. Bei uns ist die Wahl der Zahlungsart selbstverständlich völlig frei und ohne Zusatzkosten möglich.

Nur bei der Zahlungsart «Banküberweisung/Vorkasse» erfolgt die Zahlung direkt an uns.

Kontoinhaber: Entyre Services AG
IBAN: CH03 0078 1629 0635 3200 0
Adresse: Spitalgasse 5, 9000 St. Gallen, Switzerland

Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer Ihre Bestellnummer an, damit wir die Zahlung zuordnen können.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei «Kauf auf Rechnung» die Zahlung an Powerpay überweisen und nicht an uns.

Die Rechnung finden Sie in der E‑Mail, die wir Ihnen zusammen mit der Bestellbestätigung zugeschickt haben. Klicken Sie in der E‑Mail einfach auf „PDF‑Beleg herunterladen“, um Ihre Rechnung zu öffnen und herunterzuladen.

Beim Kauf auf Rechnung erfolgt die Abwicklung über unseren Partner Powerpay (MF Group AG, Schweiz). Wenn Sie im Checkout «Rechnung» wählen, werden Sie automatisch zu Powerpay weitergeleitet. Dort werden folgende Angaben benötigt:

• Geburtsdatum
• Geschlecht

Diese Informationen dienen der Identitätsprüfung und Bonitätskontrolle. Anschliessend erfolgt innerhalb weniger Sekunden eine automatische Prüfung durch Powerpay. Fällt diese positiv aus, können Sie den Kauf auf Rechnung direkt abschliessen.

Die Rechnung erhalten Sie anschliessend direkt von Powerpay per E-Mail. Das Zahlungsziel beträgt in der Regel 14 Tage.

Wichtig: Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag ausschliesslich gemäss den Angaben von Powerpay – nicht an uns direkt.

Die Entscheidung liegt ausschliesslich bei Powerpay. Hierbei arbeitet Powerpay mit eigenen technischen und internen Risikokriterien, auf die wir keinen Einfluss haben. Mögliche Gründe sind:

• Bonitätsprüfung nicht erfolgreich
• Unklare Adress- oder Identitätsdaten
• Kürzlich erfolgter Umzug
• Offene oder verspätete Zahlungen

Aus Datenschutzgründen erhalten wir keine detaillierten Informationen zur Ablehnung.

Für Rückfragen zum Rechnungskauf über Powerpay bitten wir Sie, sich direkt an den Powerpay Kundenservice zu wenden (hier geht es zum Powerpay Kundenservice).

Ja. Ihre Zahlung ist bei uns jederzeit sicher. Unser Online-Shop verwendet moderne SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zuverlässig zu schützen. Alle Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und nicht von uns gespeichert. Zudem arbeiten wir ausschliesslich mit etablierten und geprüften Zahlungsanbietern wie TWINT, Kreditkartenanbietern, Klarna und Powerpay zusammen.

Auf Ihrem Kontoauszug werden keine Produktdetails angezeigt. In der Regel erscheint lediglich der Name unseres Unternehmens oder des jeweiligen Zahlungsanbieters (z.B. TWINT, Klarna oder Powerpay). Welche Bezeichnung genau angezeigt wird, hängt von der gewählten Zahlungsart und Ihrer Bank ab. Details zu den bestellten Produkten oder sensible Informationen werden selbstverständlich nicht ausgewiesen.

Ja. Auf Wunsch versenden wir Ihre Bestellung in neutralen, diskreten Kartons. Von aussen ist weder der Inhalt noch der Absender ersichtlich. Wählen Sie im Checkout einfach die Option «Diskreter Versand hinzufügen» – wir kümmern uns um den Rest.

Der Versand ist für Sie immer kostenlos – ausser den Produktkosten fallen für Sie keine sonstigen Kosten an.

In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen nach Bestelleingang. Der Versand erfolgt ausschliesslich mit Swiss Post A-Post aus unserem Lager in St. Gallen.

Aktuell bieten wir keine Expresslieferung an. Wir versenden ausschliesslich Ware, die wir bei uns auf Lager haben, mit Swiss Post A-Post, sodass Ihre Bestellung in der Regel sehr schnell bei Ihnen eintrifft.

Der Versand erfolgt ausschliesslich mit Swiss Post A-Post.

Ja, Sie erhalten per Mail eine Bestellbestätigung, in der Sie die Bestellung auf unserer Webseite sehen können und dort die Bestellung verfolgen können.

Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, hinterlässt die Swiss Post in der Regel eine Abholungseinladung oder informiert Sie digital über den Zustellversuch. Je nach gewählter Zustelloption wird das Paket:

• in Ihren Briefkasten oder vor Ihre Tür gelegt (falls möglich),
• bei einem Nachbarn abgegeben,
• oder in der nächstgelegenen Poststelle zur Abholung hinterlegt.

Weitere Informationen erhalten Sie direkt über die Sendungsverfolgung der Swiss Post.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der üblichen Lieferfrist von 2–4 Werktagen bei Ihnen eintreffen, prüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung. Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop@pflegewegweiser.ch oder telefonisch unter +41 71 588 05 98. Wir klären den Verbleib umgehend mit der Swiss Post und finden schnellstmöglich eine Lösung für Sie.

Sollte Ihr Paket äusserlich beschädigt bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, den Schaden – wenn möglich – direkt beim Zusteller zu melden.

Bitte prüfen Sie den Inhalt nach Erhalt der Lieferung. Falls Produkte beschädigt oder unbrauchbar sind, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und senden Sie uns idealerweise ein Foto des Schadens per E-Mail an shop@pflegewegweiser.ch.

Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um Ersatz oder eine passende Lösung.

Im Bestellprozess können Sie eine andere Lieferadresse angeben.

Wichtig ist nur, dass die Rechnungsadresse auf die Person lautet, für die die Krankenkasse die Kosten übernehmen soll. Die Lieferung kann aber problemlos an Angehörige oder eine andere Adresse geschickt werden.

Aktuell liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Eine Lieferung ins Ausland ist derzeit leider nicht möglich.

Unser Retourenportal können Sie hier erreichen.

Wenn Sie Produkte an uns zurücksenden möchten, bitten wir Sie, einen Retourenantrag in unserem Retourenportal zu stellen.

Der Rückgabezeitraum beträgt 30 Tage ab Lieferung.
Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen nur ungeöffnete Beutel zurücknehmen können.

So können Sie Ihre Retoure beantragen:

1. Öffnen Sie die Retourenseite.

2. Geben Sie dort Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein.

3. Nach der Eingabe werden Ihnen alle Artikel Ihrer Bestellung angezeigt. Markieren Sie die gewünschten Produkte und bestätigen Sie Ihre Auswahl.

4. Drucken Sie Ihr Retourenlabel aus. Kleben Sie das Etikett gut sichtbar und vollständig lesbar auf das Paket – am besten direkt über das alte Versandetikett, damit es keine Verwechslungen gibt.
Sie müssen nichts zusätzlich in das Paket legen. Alle Informationen liegen uns digital vor.

5. Geben Sie das Paket bei der nächsten Poststelle oder Paketannahmestelle ab.

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Voraussetzung ist, dass die Ware unbenutzt, ungeöffnet und original verpackt ist.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurück.

Bitte beachten Sie: Wenn die Zahlung per „Rechnung“ erfolgt ist, wird die Rückerstattung von unserem Zahlungspartner Powerpay bearbeitet. In diesem Fall muss die Rückerstattung selbstständig über den Powerpay Self‑Service beantragt werden:

Powerpay Self‑Service öffnen

Halten Sie dafür folgende Informationen bereit:

Nein. Wenn Sie eine Rücksendung anmelden, senden wir Ihnen ein kostenloses Retourenlabel zu. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unbedingt unseren Kundenservice, damit wir den Ablauf für Sie organisieren können.

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns für die Umstände. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice per E-Mail an shop@pflegewegweiser.ch oder telefonisch unter +41 71 588 05 98. Idealerweise senden Sie uns ein Foto des gelieferten Produkts sowie Ihre Bestellnummer.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine kostenfreie Rücksendung und liefern Ihnen selbstverständlich den richtigen Artikel nach.

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Senden Sie uns idealerweise eine kurze Beschreibung des Mangels sowie ein Foto per E-Mail an shop@pflegewegweiser.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Über das Konto-Symbol oben rechts auf unserer Website können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von mehreren Vorteilen:

• Schnellere Bestellung bei zukünftigen Einkäufen
• Übersicht über Ihre bisherigen Bestellungen
• Einfaches Nachbestellen bereits gekaufter Produkte
• Verwaltung Ihrer Rechnungs- und Lieferadressen

Die Erstellung eines Kundenkontos ist kostenlos und jederzeit möglich.

Klicken Sie im Login-Bereich auf «Passwort vergessen?». Geben Sie dort Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten anschliessend eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ihre persönlichen Daten wie Adresse oder E-Mail-Adresse können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto anpassen. Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an shop@pflegewegweiser.ch. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

Unser Kundenservice ist gerne für Sie da:

E-Mail: shop@pflegewegweiser.ch
Telefon: +41 71 588 05 98

Wir unterstützen Sie bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Rücksendungen oder Rezepten – diskret und zuverlässig.

Es kann gelegentlich vorkommen, dass Sie uns telefonisch nicht sofort erreichen. Zu bestimmten Zeiten erhalten wir besonders viele Anrufe, sodass alle verfügbaren Ansprechpersonen gerade im Gespräch sind.

Wenn der Anrufbeantworter aktiv ist, hinterlassen Sie bitte Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und – wenn möglich – eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Wir rufen Sie so schnell wie möglich zurück, sobald eine Ansprechperson wieder frei ist.

Sie können es selbstverständlich auch zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen. Bei weniger dringenden Anliegen können Sie uns auch per E‑Mail erreichen: shop@pflegewegweiser.ch.

In der Regel beantworten wir E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Telefonisch erreichen Sie uns während unserer Servicezeiten direkt persönlich. Sollte es einmal zu längeren Wartezeiten kommen, melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Nutzen Sie unseren Produktberater unter https://shop.pflegewegweiser.ch/pages/produktberater. Mit wenigen Klicks erhalten Sie individuell passende Empfehlungen.

Die richtige Grösse ist entscheidend für einen sicheren Sitz und optimalen Auslaufschutz. Bei vielen Produkten finden Sie auf der jeweiligen Produktseite eine Grössentabelle mit Angaben zum Hüft- oder Taillenumfang. Wir empfehlen, den entsprechenden Umfang vor der Bestellung zu messen und mit der Tabelle abzugleichen.

Wenn Sie unsicher sind, unterstützen wir Sie gerne bei der Auswahl.

Die Saugstärke gibt an, wie viel Flüssigkeit ein Produkt aufnehmen kann. Je nach Ausprägung der Inkontinenz – leicht, mittel oder stark – empfehlen sich unterschiedliche Saugstärken. Produkte mit höherer Saugkraft bieten mehr Sicherheit, insbesondere bei stärkerer Blasenschwäche oder für die Nacht. Auf den Produktseiten finden Sie entsprechende Hinweise zur Einordnung der Saugstärke. Gerne helfen wir Ihnen auch persönlich bei der Auswahl.

Ja, selbstverständlich. Für eine erste Orientierung empfehlen wir unseren Produktfinder unter https://shop.pflegewegweiser.ch/pages/produktberater. Mit wenigen Klicks erhalten Sie eine individuelle Produktempfehlung, abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse.

Sollten danach noch Fragen offen sein oder wünschen Sie eine persönliche Beratung, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice per E-Mail an shop@pflegewegweiser.ch oder telefonisch unter +41 71 588 05 98. Wir beraten Sie diskret, kompetent und unverbindlich.

Grundsätzlich können Inkontinenzprodukte bei entsprechender ärztlicher Verordnung bei der Krankenkasse eingereicht werden. Bitte klären Sie die genauen Bedingungen direkt mit Ihrer Krankenkasse.

Ein Rezept erhalten Sie von Ihrer Hausärztin, Ihrem Hausarzt oder einer Fachärztin bzw. einem Facharzt.

Inkontinenzprodukte können grundsätzlich dann von der Krankenkasse erstattet werden, wenn ein gültiges Rezept vorliegt und das Produkt in der MiGeL‑Liste aufgeführt ist.

So erkennen Sie, ob ein Produkt in unserem Shop erstattungsfähig ist:

• In der Produktansicht finden Sie unter „Details“ die MiGeL‑Nummer.
• Die gleiche MiGeL‑Nummer finden Sie auch auf Ihrer Rechnung.

Krankenkassen übernehmen die Kosten in der Regel ab mittlerer Inkontinenz (Produkte in unserem Shop ab 4 Tröpfchen).

Bitte beachten Sie: Die Krankenkasse entscheidet immer selbst, ob und wie viel erstattet wird. Wir empfehlen daher, vorab direkt bei Ihrer Krankenkasse nachzufragen.

Hinweis zur Abrechnung: Derzeit können wir nicht direkt mit Krankenkassen abrechnen. Sie bezahlen Ihre Bestellung bei uns und reichen die Rechnung anschliessend selbst bei Ihrer Krankenkasse ein.

Weitere Informationen:
Mehr zur MiGeL‑Liste finden Sie in unserem Pflegewegweiser Magazin:
MiGeL Liste: kostenfreie Mittel- & Gegenstände

Die Kostenübernahme variiert je nach Krankenkasse, Zusatzversicherung und individueller Situation. In der Regel übernimmt die Grundversicherung Inkontinenzprodukte bis zu einem festgelegten Höchstbetrag pro Jahr. Kosten, die darüber hinausgehen, müssen selbst getragen werden. Für verbindliche Auskünfte zur Höhe der Kostenübernahme empfehlen wir, direkt Ihre Krankenkasse zu kontaktieren.

Damit ein Rezept bei der Krankenkasse eingereicht werden kann, sollte es in der Regel folgende Angaben enthalten:

• Name und Geburtsdatum der versicherten Person
• Ausstellungsdatum
• Ärztliche Unterschrift
• Genaue Bezeichnung der benötigten Produkte oder Produktkategorie
• Verordnete Menge bzw. Zeitraum

Bitte beachten Sie, dass einzelne Krankenkassen zusätzliche Anforderungen stellen können.

Aktuell rechnen wir nicht direkt mit den Krankenkassen ab. Sie bestellen die benötigten Produkte bei uns ganz normal im Shop und erhalten eine Rechnung. Diese können Sie zusammen mit Ihrem ärztlichen Rezept bei Ihrer Krankenkasse einreichen.

Bei Fragen zum Ablauf unterstützen wir Sie gerne.

Aktuell ist eine direkte Abrechnung über uns mit der Krankenkasse leider noch nicht möglich. Sie bestellen und bezahlen die Produkte bei uns und reichen anschliessend die Rechnung gemeinsam mit dem ärztlichen Rezept selbst bei Ihrer Krankenkasse ein. Wir stellen Ihnen selbstverständlich alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.

Die Rechnung muss immer auf die Person lauten, für die die Krankenkasse die Kosten übernehmen soll. Wenn die Rechnungsadresse auf eine andere Person ausgestellt ist, kann die Krankenkasse die Kostenerstattung ablehnen.

Ja. Wenn Sie die Rechnungsadresse anpassen möchten, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice per E‑Mail an shop@pflegewegweiser.ch oder telefonisch unter +41 71 588 05 98.

Häufige Gründe für eine Ablehnung durch die Krankenkasse sind eine falsche Rechnungsadresse, ein fehlendes oder unvollständiges Rezept, Produkte ausserhalb der MiGeL‑Liste oder eine Überschreitung des jährlichen Höchstbetrags.

Bitte beachten Sie: Für die Kostenerstattung muss die Original Rechnung eingereicht werden, die Sie von Pflegewegweiser in Ihrer Bestellbestätigung erhalten haben. Diese enthält alle notwendigen Angaben wie MiGeL‑Nummer, Produktbezeichnung und die korrekte Rechnungsadresse.

Für verbindliche Auskünfte zur Kostenübernahme empfehlen wir, direkt Ihre Krankenkasse zu kontaktieren.

Mehr über uns erfahren Sie hier: https://shop.pflegewegweiser.ch/pages/uber-uns

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Unser Online-Shop verwendet moderne SSL-Verschlüsselungstechnologie, sodass alle Daten - insbesondere persönliche Angaben und Zahlungsinformationen - verschlüsselt übertragen werden. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen der Schweiz. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies für die Bestellabwicklung notwendig ist (z.B. an Zahlungsanbieter oder Versanddienstleister). Selbstverständlich behandeln wir alle Informationen diskret und vertraulich.

Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.