Rücksendung

Unser Retourenportal können Sie hier erreichen: Retourenportal

Wenn Sie Produkte an uns zurücksenden möchten, bitten wir Sie, einen Retourenantrag in unserem Retourenportal zu stellen.

Der Rückgabezeitraum beträgt 30 Tage ab Lieferung.
Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen nur ungeöffnete Beutel zurücknehmen können.

So können Sie Ihre Retoure beantragen:

1. Öffnen Sie die Retourenseite.

2. Geben Sie dort Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein.

3. Nach der Eingabe werden Ihnen alle Artikel Ihrer Bestellung angezeigt. Markieren Sie die gewünschten Produkte und bestätigen Sie Ihre Auswahl.

4. Drucken Sie Ihr Retourenlabel aus. Kleben Sie das Etikett gut sichtbar und vollständig lesbar auf das Paket – am besten direkt über das alte Versandetikett, damit es keine Verwechslungen gibt.
Sie müssen nichts zusätzlich in das Paket legen. Alle Informationen liegen uns digital vor.

5. Geben Sie das Paket bei der nächsten Poststelle oder Paketannahmestelle ab.

Selbstverständlich können Sie nur ein Teil Ihrer Bestellung retournieren. Melden Sie Ihre Retoure einfach im Retourenportal an und wählen Sie dort nur die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten. Für die ausgewählten Artikel erhalten Sie die Rückerstattung wie gewohnt.

Bitte achten Sie, dass die Ware unbenutzt, ungeöffnet und original verpackt ist.

Ja, auch bei Sparpaketen können Sie einzelne Beutel zurücksenden. Im Retourenportal können Sparpakete allerdings nur als gesamtes Produkt ausgewählt werden.

Melden Sie Ihre Retoure einfach im Retourenportal an und wählen Sie dort einfach das Sparpaket als Ganzes aus – auch wenn Sie nur einzelne Teile daraus zurücksenden möchten.

Unser Lager prüft bei der Rücksendung genau, welche Artikel zurückgeschickt wurden. Für diese zurückgesendeten Produkte erhalten Sie dann die entsprechende Rückerstattung.

Bitte achten Sie, dass die Ware unbenutzt, ungeöffnet und original verpackt ist.

Aus hygienischen Gründen können geöffnete Produkte leider nicht zurückgenommen werden. Ungeöffnete Artikel können Sie selbstverständlich retournieren.

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Voraussetzung ist, dass die Ware unbenutzt, ungeöffnet und original verpackt ist.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurück. Die Rückerstattung kann bis zu 10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint.

Bitte beachten Sie: Wenn die Zahlung per «Rechnung» erfolgt ist, wird die Rückerstattung von unserem Zahlungspartner Powerpay bearbeitet. In diesem Fall muss die Rückerstattung selbstständig über den Powerpay Self‑Service beantragt werden: Powerpay Self‑Service öffnen

Halten Sie dafür folgende Informationen bereit:

Nein. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei. Wir übernehmen die Rücksendekosten. Bitte melden Sie die Ware vorher über unser Retourenportal an, dort können Sie das kostenfreie Retourenlabel direkt herunterladen.

Bitte beachten Sie, dass wir unfrei retournierte Pakete nicht annehmen können und keine Rücksendekosten erstatten, die von Ihnen ausgelegt wurden.

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns für die Umstände. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice per E-Mail an shop@pflegewegweiser.ch oder telefonisch unter +41 71 588 05 98. Idealerweise senden Sie uns ein Foto des gelieferten Produkts sowie Ihre Bestellnummer.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine kostenfreie Rücksendung und liefern Ihnen selbstverständlich den richtigen Artikel nach.

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Senden Sie uns idealerweise eine kurze Beschreibung des Mangels sowie ein Foto per E-Mail an shop@pflegewegweiser.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer.